Процесс приобретения тура обычно состоит из 5 шагов:

Подбор тура

В сфере туризма, как  и в любой другой сфере прежде чем совершить заказ, необходимо подобрать подходящий вам турпродукт. Для подбора тура мы предлагаем Вам выбрать один из следующих варантов :

• подъехать в один из наших офисов, которые находятся по адресам: м. Чернышевская, ул. Радищева 44 или м.Озерки,  Выборгское ш. д.5, которые открыты в будние дни с 10 до 19 и в субботу с 11 до 17.00
• оставить заявку на рассчет тура по телефонам +7(812)702-78-81(82) ( м.пл.Восстания) или +7(812)596-21-15, 454-68-18 (м.Озерки)
• отправить в свободной форме заявку на рассчет тура на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• воспользовавшись автоматической системой подбора тура на главной странице.
• оставить заявку  на форуме сайта Littlleone, где за нами закреплен специальный топик в разделе «Едем в отпуск».

Как правило, для подбора тура от Вас требуется  информация о предполагаемых датах поездки и количестве дней, человек, типе размещения и питания, возрасте детей, если предполагается поездка с детьми, категория отеля,  рассматриваемые страны , а также Ваши отдельные пожелания.

Иногда мы просим рассказать,  в каких странах и отелях Вы уже были, чтобы определить, какие моменты важны для Вас.

Заключение договора

После того, как тур согласован, мы заключаем с Вами договор реализации туристического продукта, который является публичной офертой.  В самом  договоре указываются информация о продавце и покупателе, общие  положения бронирования и оплаты услуг, а также условия аннуляции, контактные данные организации в ассоциации «Турпомощь».

В приложениях к договору перечисляются заказанные Вами туристические услуги, ФИО, даты рождения и паспортные данные участников поездки  и  информация о туроператоре, сумма к оплате.

Договор на путевку можно оформить как у нас в офисе, так и  электронно:  мы отправляем Вам оформленный и подписанный нами экземпляр с печатью и подписью, Вы нам отправляете сканированную копию с вашей подписью.

При  заключении договора на турпутевку необходимо внести предоплату, которая в некоторых случаях может составлять 100% от суммы договора, что предварительно обговаривается с  с Вами устно, а также указывается в договоре.

В турфирме Да Винчи существуют несколько вариантов оплаты услуг:

• наличными в одном из наших офисов в часы работы (в качестве подтверждения на оплаты  Вам выдается приходный кассовый ордер и кассовый чек)
•  мгновенным переводом с карты на карту Банка "Альфабанк" :   номер карты ООО "Да Винчи" 4777 1420 1342 0537, держатель карты Sushenia Svetlana.
• в любом отделении  или банкомате Банка "Альфабанк" как наличными  так и через банковскую карту
• банковской картой в кассах офисов в часы работы (к оплате принимаются банковские карты: VISA International, Europay/MasterCard International, Diners Club International, Мир).
• банковсковским переводом  в рублях по реквизитам указанным ниже на данной странице. В назначении платежа указать: "За туристические услуги. НДС не облагается.

"ООО «Да Винчи» ОГРН 1067847067045 ИНН 7810049159 КПП 781001001

р/с 40702810832060002714 в Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк»

к/с 30101810600000000786, БИК 044030786

• банковской картой через сайт. В данном случае мы используем упрощенную системы онлайн оплаты,  при которой мы отправляем Вам ссылку, в которой необходимо заполнить  номер заказа и  сумму. При данном способе оплаты подтверждением является электронный чек.

ВНИМАНИЕ: При выборе данного способа оплаты необходимо ознакомиться с  информацией о безопасности платежей.

Бронирование туристических услуг

После подписания  договора  и получения предоплаты мы отправляем туроператору заявку на бронирование туруслуг, и после подтверждения,  информируем Вас об этом ( как правило, процесс подтверждения занимает 1-2 дня)  по телефону или по электронной почте.

После  подтверждения услуг туроператорам  Вам необходимо внести полную оплату в сроки, предусмотренные договором.

Получение документов на вылет

Стандартный пакет документов к договору на турпутевку состоит из ваучера на наземное обслуживание (отель, трансфер, экскурсионная программа) с указанием  контактов принимающей стороны,  электронного авиабилета с указанием авиакомпании, времени  и аэропорта вылета  и прилета (как правило указывается местное время), время в пути, пункты и время пересадок (если они присутствуют в маршруте), информация о  багаже и ручной клади,питании на борту), медицинская страховка, в которой указана страховая компания и ее реквизиты, предмет и  сумма страхового покрытия, наличие или отстутствие франшизы, телефон для связи  в случае наступления страхового случая.

В большинстве случае документы на вылет в предоставляются в электронном виде не раньше получения от туриста полной оплаты тура и не позднее одного дня до даты поездки (  в случае если туристом заказаны чартерные билеты, выписка которых производится после комплектации рейса, за два дня до вылета).

Постпродажное обслуживание

Наша работа заключается не только в продаже тура,  и но и работу с возникающими  у Вас вопросами в период с момента заключения договора и до моменты начала поездки, а также с  претензиями в случаях, если предоставленные туристу на месте услуги не соответствуют указанным в договоре. В данном случае туристу необходимо отправить нам на электронный адрес  письменную претензию с перечислением всех несоответствий,  которую  мы передаем  через туроператора принимающей стороне и  прилагаем все усилия для скорейшего удовлетворения претензии туриста.